Empatia e Comunicação Consciente

como estratégia de negócio e cultura organizacional

A comunicação está para as relações assim como o sangue está para o corpo: é necessário fluidez para que o organismo se mantenha saudável e cada órgão siga cumprindo bem sua função

Portanto, investir no desenvolvimento das habilidades de comunicação dos colaboradores é imprescindível para empresas que desejam equipes mais produtivas e resultados mais satisfatórios, favorecidos por um ambiente psicologicamente seguro e saudável.

Na sequência, descubra 3 olhares que sustentam a importância desse investimento.

A neurociência da confiança

Em 2017, a revista Harvard Business Review publicou um estudo realizado pelo economista e neurocientista Paul Zak. Este estudo mostra que, comparadas a pessoas em empresas com pouco fomento à confiança, aquelas em empresas com alto fomento têm:

A confiança precisa deixar de ser uma palavra decorativa na lista de valores das empresas e discursos inspiradores de livros e se tornar parte do cotidiano organizacional, refletido nas palavras e comportamentos de todos

Projeto Aristóteles

Entre 2012 e 2014, a Google conduziu uma extensa pesquisa para responder a esta pergunta importante: O que torna as equipes bem-sucedidas na Google? A pesquisa foi batizada de “Projeto Aristóteles”—uma homenagem à citação de Aristóteles: “o todo é maior do que a soma de suas partes”. Para sua surpresa, a constituição da equipe (quem estava na equipe) não era o grande diferencial. O que importava era como os membros da equipe interagiam—em outras palavras, as normas ou cultura da equipe.

Os pesquisadores encontraram cinco normas presentes em todas as equipes mais eficazes da Google. A norma mais significativa foi “segurança psicológica”, um termo cunhado pela pesquisadora de Harvard Amy Edmonson. Ambientes psicologicamente seguros são aqueles onde as pessoas sentem liberdade para tomarem riscos e serem elas mesmas—ou seja, para expressarem suas opiniões reais e melhores ideias—, confiantes de que ninguém na equipe lhes envergonhará ou punirá por aquilo que disserem e fizerem.

Nas melhores equipes, os membros se escutam e mostram sensibilidade e abertura para sentimentos e necessidades uns dos outros, ou seja, colocam empatia na prática

Custos invisíveis

Se te perguntarem quais os custos mais expressivos de sua organização, certamente você terá a resposta na ponta da língua. E, provavelmente, são custos facilmente mensuráveis quantitativamente. Aluguel, folha de pagamento, pesquisa e desenvolvimento, marketing, produção, etc. Porém, há outros custos também significativos que, apesar de não serem mensurados quantitativamente, têm um impacto direto nos resultados financeiros e qualidade do ambiente de trabalho. Por exemplo:

Quando as pessoas começam a relacionar-se de forma mais consciente e empática, os desafios de comunicação e relacionais que levam a custos invisíveis podem ser melhor endereçados e, consequentemente, resolvidos ou minimizados

As 7 habilidades

Depois de anos treinando milhares de pessoas, mapeamos 7 habilidades que, ao serem desenvolvidas e praticadas por seus colaboradores, contribuem diretamente para equipes mais produtivas e ambientes de trabalho psicologicamente seguros.

Todas as palestras, workshops, cursos e consultoria que damos tem, como fim último, a sensibilização, desenvolvimento e fortalecimento destas habilidades. E, para que isso aconteça, temos três temas que são nossa base: